Mobile Pay vs. Swipp – når man bare er næst-bæst

Det er ikke uden grund at Swipp ikke har opnået samme popularitet som Danske Banks Mobile Pay. Bare at logge på viser den klare klasseforskel. Lad mig vise dig hvorfor.

Bruger du mobile pay? – det gør jeg også!
Det er dejligt enkelt. Brugervenligt, lækkert designet og bare genialt til de der små betalinger, fx mellem venner på tur.

Der findes et alternativ, som 81 andre banker bruger. Det hedder Swipp. Jeg er Nordea kunde, så jeg har ikke kunnet undgå at opdage det, for det er mast ind på forsiden i min netbank – “Her, brug for helvede vores opkomling”, synes det at skrige. Nej, jeg skal bare ind i min netbank, tak for det ekstra klik Nordea…

Nå ok, jeg giver det en chance. Det skal prøves. Det går ikke godt. så tillad mig med det samme at sammenligne Mobile Pay og Swipp. Ja og lad mig nøjes med bare at logge på.

Swipp login: 15 tryk.

Mobile Pay login: 5 tryk.

I rest my case. Men lad os da se hvorfor det går så galt.

mobile-swipp1
Mobile Pay: Elegant og enkelt.
mobile-swipp4
NemID, tungt og klodset
mobile-swipp3
Det er forfra hver gang…

 

 

 

 

 

 

 

 

Først den smukke løsning. For det første Mobile Pay en adskilt app – det har altså ikke noget med Danske Bank’s netbank at gøre. Så jeg klikker på appen. Så får jeg med det samme tastatur og en enkelt kode på 4 tal jeg skal indtaste. Store tydelige dejlige knapper. 4 tal, så er jeg igang.

Så er der Swipp’s 15 tryk:

1: Tryk på app

2: Vælg Swipp

3: Tryk i tekstfeltet i nemID!
(forudsat at du har gemt dit CPR, ellers skal det også indtastes)

4-13: Skriv 8-cifret nemID kode
(inkl. skift mellem tal og bogstaver = 10 anslag)

14: Tryk ok på tastuturet

15: Tryk login på NemID (og de insisterer på at lave knapperne næsten ens)

WTF! Oveni det, så foregår det på telefonen lille tastatur. For ikke at tale om NemID 1998-agtige design, der er så trist at jeg hellere vil bruge tiden på at oprette en ny medarbejder-signatur på Virk.dk (sorry, det er en joke, det kunne jeg aldrig drømme om at prøve på igen.)

Det er godt nok tungt.

Jeg går så udfra at jeg ikke skal taste det hver gang jeg står ved pølleren og skal betale for en hoddog – men nej, jeg bliver logget ud og skal starte forfra hver gang.

Det er op ad bakke. Så er det sgu ikke nogen overraskelse at det går lidt sløvt med at få bruger ned med på vognen. Helt ærlig Swipp – de andre havde bygget Mobile Pay før jer, I skulle bare kopiere. (Og så det navn, det er altså også tosset).

Men hvorfor dog være best-in-class, når man kan være “næst-bæst”.

Mobile Pay – tastaturet står klar og venter på min indtastning. Når jeg har tastet de fire tal, hopper den videre til det næste.

Enkelt og velfungerende.

Tak til Mobile Pay, I har fortjent alle priserne.

(tilføjet efterfølgende)

mobile-swipp5Der er en nederen ting mere med Swipp, som tager pusten fra mig. Når jeg vil sende til andre der ikke har Swipp, så får jeg en besked der igen indfører en masse friktion og usikkerhed. Brugen af mine kontakter er også uelegant eksekveret.

I Mobile Pay opleves det som om appen er ligeglad og bare sender pengene. Igen meget nemmere.

Sorry Swipp, men hvis jeg kunne ville jeg slette dig.

 

 

ConversionBoost – baggrund og indhold

5. marts 2013 løber ConversionBoost.dk af stablen, DK's første rendyrkede event om konverteringsoptimering. Jeg er den stolte medarrangør og vil gerne sætte ord på hvad vi forventer at opnå den dag – sammen med dig.

ConversionBoost kom reelt set i stand på en anden konverterings-konference, nemlig ConversionJam i Stockholm. Der diskuterede webanalytiker Jacob Kildebogaard og jeg at vi i København mangler et lignende arrangement. Derfor gik vi i gang med at arrangere et selv.

Hvem er målgruppen?

Hvem er ConversionBoost egentligt tiltænkt? Vi mener at alle der arbejder med at reklamere, levere, kvalificere og designe til web bør deltage. For alle de roller arbejder på at skabe værdi – og mere værdi er kodeordet. I vores optik er konverteringsoptimering ikke et sideprojekt under online marketing, nej, det er reelt essensen af de fleste virksomheders og organisationers virke online – at omsætte besøg til værdi. Derfor handler det heller ikke kun om salg af produkter, men om at optimere dialogen med brugerne, sådan at rigtige tilbud præsenteres på det rigtige tidspunkt i den rigtige form. Det bør stå øverst på dagsordenen på tværs af den moderne digitale institution!

Talerne, sagde hunden

Jacob og jeg har valgt os selv  som talere. For vi har meget på hjerte. Vi har også to meget forskellige udgangspunkter for konverteringsoptimering. Jacob er naturlig verdensmester i fx Google Analytics, mens jeg har en baggrund som usability specialist og interaktionsdesigner. Men begge brænder vi for at hjælpe virksomheder med at skabe merværdi på deres websites. Jacob er en meget benyttet taler og underviser, hans kobling mellem optimering af webanalytics er i mine øjne essential for den professionelle optimeringsproces.

Michael Lykke Aagaard

Derudover valgte vi at spørge Michael Aaggard. Du har sikkert, som jeg, bemærket at Michael Aagaard har fået positioneret sig godt på det danske marked med fængende cases, solide resultater og en skarp retorik – hvilket også gør ham til en efterspurgt taler. Desuden er Michaels særlige fokus den konverterende tekst, et område som kræver den største respekt for sit enorme potentiale i optimeringen. Vi er superglade for at have Michael med på holdet. 

Virksomhedscases

Vi når hele vejen rundt ved også at præsentere 2 gode virksomhedscases. Saxo.com og DetGlemmerDuAldrig.dk – med vilje to meget forskellige cases, men begge spændede på hver deres måde. Dgda.dk er et af den unge iværksætter Lasse Kjær's projekter, med fuld skrue og en dejligt aggressivt tilgang til at skabe værdi online. Saxo.com er den store succes med Peter Hestbæk bag roret, den professionalisere web-organisation der modent systematisk har solidt fat om de interne processer der skaber det løbende løft. Jeg synes det er to vildt fede cases og jeg glæder mig meget til at høre (desværre kun en af) dem.

Live optimering

Vi introducerer også live optimering. De betyder, at vi på dagen indsamler webadresser fra publikum og giver et live optimering-review. Det er der flere formål med. For det første er det meget lærerigt for alle der ser på. Der er masser af brugbart input fra de tre dygtige konsulenter og vi kan alle lære af andres succeer, udfordringer og erfaringer. For det andet giver det indblik i hvordan specialisterne gør, hvilke spørgsmål stiller de, hvilke områder tager de fat på. Og for det tredje er det god underholdning. Der er tempo og indsigt.  Det glæder leg mig meget til!

Ud over føromtalte Michael Aagaard og mig selv, deltager Rolf Pedersen fra ConversionLab. Rolf er i mine øjne en virkelig skarp konsulent, der udover et virkeligt godt greb om selv at drive forretning online, også er sindssyg god til at pinpointe optimeringspotentialer.

Keynote: André Morys

Vi slutter dagen med en virkeligt spændende keynote. Vi har været heldige at få André Morys til at komme og holde oplæg. André er stifter og partner af Web-arts, et stort tysk bureau, der har specialiseret sig i konverteringsoptimering. Udover at have nogle store tyske kunder i porteføljen, har han skrevet en anerkendt tysk bog om emnet. Hans vidtstrakte erfaringer spænder over både det organisatoriske/metodiske og over de helt praktiske erfaringer. Nå ja, så er han også arrangør af ConversionSummit i Frankfurt, en super konference af virkelig høj kvalitet – hvor jeg for øvrigt var taler i 2012.

Hvis du læser dette indlæg i dag, fredag den 18. januar, kan du nå at købe Early Bird billet til ConversionBoost og spare 300,-
Men vi synes nu alligevel prisen fremover er god ift. til det indhold du kan opleve på dagen.

Du skal netværke skal du 🙂

Vi har sat god tid, virkeligt god tid, af til at netværke. Det skal du tage helt alvorligt. Få talt med andre som dig, få talt lidt med konsulenterne, del dine erfaringer og udfordringer, grin samme over fejlslagne A/B test. Jeg mener personligt at det er noget af det mest værdifulde på dagen, for de der mener det alvorligt.

Hvis du har lyst til at se mig i aktion, har jeg lavet en række andre præsentationer, hvor en del ligger på youtube.

Tidligere præsentationer fra Ole Gregersen

ConversionSummit, Frankfurt 2012 – "Introducing the Motivational Index"
Øvrige talere blandt andre Avinash Kaushik og Chris Goward

World Usability Day – "Fra usability til konverteringsoptimering".

Web Analytics Wednesday – "Datadreven tilgang til usabilityopgaven"
Samarbejde med IIH Nordic's Steen Rasmussen.

De fleste af disse præsentationer ligger også på slideshare.

 

Vi ses til ConversionBoost!

Kom med til ConversionJam i Stockholm

Mandag den 22. oktober tager jeg til ConversionJam i Stockholm. Følg denne rejse og mine oplevelser og erfaringer om usability og konverteringsoptimering.

Om ConversionJam:

  1. Afholdes Af Conversionista aka John Ekman.
  2. Endagskonference i Stockholm om konverteringsoptimering.
  3. Brian Clifton, Craig Willianm, André Morys og andre gode talere.
  4. Jeg er inviteret derop af John selv, efter vi har holdt en del oplæg samtidigt, senest på ConversionSummit i Frankfurt.
  5. I Frankfurt talte jeg om Motivational Index, det har arrangøren siden skrevet et blogindlæg om.

Afsted med Metro

En rejse er ofte også en lang række møder med informations-systemer, på stationer, i lufthavnen, i flyveren. Første interaktive oplevelse kommer fra rejsekort systemet. Se på dette skærmbillede:

20121021-112915.jpg

Jeg synes denne dialog kommunikerer sine muligheder dårligt. Det er altid et faresignal når knapper der gør noget forskellige, ligner hinanden. Som bruger står jeg og trykker på forskellige knapper, men de hverken blinker eller siger en lyd. Det eneste jeg skal gøre er at godkende (hvis jeg accepterer de 100,-), men det er ikke så nemt at afkode i første hug. Kognitiv belastning allerede fra rejsens start…

(Søndag: 13:28)

I Københavns lufthavn er der kommet gratis wi-fi. Tak for det! Det er blevet nemmere at melde sig til via mobilen, men helt nemt synes jeg stadig ikke det er. Pudsigt at man altid skal bruge en virkelig dårlig Edge-forbindelse, til at logge sig på superhurtige wfi-fi’s. Ligesom i S-toget. Jeg ønsker mig at man i fremtiden også bruger wi-fi’et til alt det før man har forbindelse til det.

Next stop Stockholm…

(Søndag aften)

I metroen i Stockholm, møder jeg mit andet touch-system på denne rejse til at købe billetter. Jeg er allerede træt af dem. Dårlig feedback (er det mig eller tør hud?), svært og langsomt at bruge…

I biografen, inden filmen starter, dukker en nervøs ung mand op og stiller sig foran lærredet. Han siger velkommen og beder os lidt forsigtigt om at slukke vores mobil. Så siger han god fornøjelse og smutter igen. Alle tiders. Et helt almindeligt mennesker der byder mig velkommen og håber jeg nyder filmen (Looper). Jeg synes det var top sympatisk.

(Mandag 11.05)

ConversionJam starter på Mariott. (Hvorfor er det altid på Mariott?) Efter de sædvanlige problemer med at logge på et allerede overbelastet wi-fi via et håbløst interface, er vi klar. Helt fyldt op. Det ser tjekket ud. Conversionista selv i hans velkendte uniform.

Først oplæg er Craig Sullivan, jeg kender ham fra twitter og League of Optimizers på Linkedin. Det plejer at sprøjte ud af ham med links, gode råd, erfaringer og viden. Også i dag. Typisk Craig er hans slides spækkede med værktøjer, links, erfaringer. Han har noget at have det i. Skal man i gang med konverteringsoptimering og splittest, så er han et godt sted at starte.

Du kan finde Craig’s slides her

Jeg synes han præsentation er mere introducerende, hvilket undrer mig lidt både han og sikkert også mange tilhørere kender de grundlæggende bøger, teknikker og principper. Netop derfor mener jeg guldet ligger i hans slides, så tjek dem ud – der er sider med opsamling og de råd der står der er hard-earned supertunede råd, som jeg også skal have fulgt op på.

(Mandag, 12.16)

Jeg har Brian Cliftons bog derhjemme på hylden (et stort digert værk om web analytics), så jeg ved at han kan sit sh*t. Men hans oplæg her var (igen) meget introducerende. Det er i mine øjne helt misforstået at fortælle os om segmenter og goal-tracking. Øv, det er surt når en så dygtig person er så “kedelig”.

Så var Conversionista (John Ekman) selv på – han lægger ud med en temmeligt sjov video om (af lidt ældre dato). Jeg har set hans oplæg i Frankfurt og det er ret godt. John er også en øvet taler efterhånden. Desværre var han lidt nervøs/stresset og troede måske selv at hans ting var banale. Men hans idé om “Long tail of conversion” er rigtig god og viser at man skal have mange spørgsmål, værktøjer og vinkler på at forbedre konvertering.

Hans eksempler er: 404 sider (en gammel kending), de første tre linjer i din email som den ser ud på mobilen (super pointe), negativt sprog hvor det kan være positivt og andre små guldkorn. Endeligt nok enkelt man kan gå hjem og gøre selv.

Så sluttede han af med en skøn lille hjemmelavet film om hvordan brugernes virkelighed ser ud.

Tid til at lille pausebillede af undertegnede:

(Frokost)

(Mandag 13.32)

Nu deles konferencen op i to spor. Jeg tager først Annelie Näs, der fortæller om Responsive web der konverterer. Hun kommer med en række gode råd til at genbruge indhold på forskellige platforme, men jeg forstår aldrig rigtigt hvordan selve det at man arbejder med en responsiv tilgang, giver større konvertering. Jeg oplever det mere som en praktisk teknologisk eller processuel tilgang, hvor der kan spares på at genbruge materiale, skabe genkendelighed på tværs af platforme og have en fleksibel og skalerbar løsning.

(Mandag, 14.56)

Så var det David Linell fra VE Interactive, der talte om remarketing.

Grundlæggende oplever de at deres re-marketing email – hvor de sneder en mail når brugeren forlader et købsflow lige inden køb – har en open-rate på 50% og en click-rate på 25% (som er det der fremgår i billedet ovenfor).

Det er i sig selv meget interessant, særligt hvis man som jeg synes det er lidt irriterende med de mails. MEn det virker altså og indsamler (som jeg oplever det) en gruppe af brugere der rent faktisk ikke fik gennemført deres køb og egentligt gerne vil (motiveres til) det.

Nå ja, så gjorde han noget meget sjov – i lyset af at man tit hører at vi online skal lære af offline – han viste en række eksempler på hvor frustrerende offline butikker kan være.

Så var det Carl Waldekranz fra Tictail – altid meget inspirerende med successer. Tictail udbyder en nem måde at lave din egen webbutik og har stor vækst (og hype). Det ser virkeligt tjekket ud!

Han præsenterede de værktøjer de har brugt: Mixpanel, Optimizely, Ducksboard (jeg noterer mig at de alle har blå farver ligesom Tictail selv).

Hans præsentation viste at de arbejder meget dataorienteret (de er 9 mand, hvor en udelukkende arbejder med data), at de har haft stor succes med at sende personlige, tekstbaserede emails direkte “fra ham”.

Så er der oplæg fra Albin Stööp fra Letsdeal.se – han viste at de igennem splittest har opdaget at der er stod forskel på hvordan mobil konvertering ser anderledes ud en på web. Relevans, tekstmængde, knapfarve og antal trin i opførte sig ikke som de havde erfaringer fra på web. Den version der konverterede mest havde ikke direkte relevant (eller rettere kontekstafhængigt) indhold, knappen havde en anden farve og de kunne med fordel introducere et ekstra trin (nemlig valg af lokation). Interessante erfaringer.

Så talt han lidt om hvordan de måler konvertering pr. kanal, som et index dannet af antal konverteringer og værdien af den enkelte konvertering (over en given periode). Igen en virksomhed drevet af data, hvor de løbende tester og hele tiden bruger en del af deres trafik til at afprøve og bekræfte nye hypoteser.

Billedet viser deres fordeling af trafik til test og afprøvning af hypoteser.

(Tirsdag, 15.33)

Her dagen efter kan jeg lige tilføje de sidste par “learnings”.

Det sidste oplæg var med André Morys, som vi danskere ikke rigtigt kender (endnu), men som har deltaget på ComversionJam sidste år og som har sin egen endags-konference i Frankfurt af meget høj kvalitet. André er også CEO for Web Arts, som er et større konverterings-bureau i samme by. Han ved hvad han snakker om!

André afsluttende key-note (om man vil) handlede om conversion law’s, de regler der bare skal overholdes. Dem får du ikke her (men du bliver ikke snydt for dem, det lover jeg 😉

Dermed sluttede en fin dag i smukke Stockholm. Så var der mingle og speakers dinner i godt selskab med John Ekman, Jacob Kildebogaard og Rolf Pedersen fra DK, André Morys, Craig Sullivan (for at nævne nogle af dem jeg talte med). Tak for det. Super dag og super aften.

UX Podcast lavede en del optagelser undervejs…

ConversionJam kan sagtens blive meget bedre, særligt hvis man er lidt mere krævende med talernes indhold og evne. Men ikke desto mindre er jeg sikker på at 300 mennesker fik lidt godt med hjem til deres konverterings-projekter. Det gjorde jeg i hvertfald.

Vi har store planer 🙂