ConversionBoost – nyt fokuseret event kun om konverteringsoptimering

I lyset af forårets succes med ConversionBoost, tager vi munden helt fuld og laver 3 fagligt fokuserede event i efteråret: ConversionBoost – SEOboost og PPCboost (AdWordsBoost). Læs mere here om hvem og hvorfor.

5. marts 2013 løb det første ConversionBoost nogensinde af stabelen. Det gik over al forventning! Det var en intens, lærerig, oplevelsesmættet dag og evalueringen talte sig klare sprog: Mere af den slags. Ja og vi kunne ikke være enige selv.

Så derfor ligger der nu 3 nye Boosts klar og venter på dig.

Vi lægger ud med endnu et ConversionBoost den 19. september. Du kan læse mere om det event på ConversionBoost.dk, mens jeg her vil prøve at give lidt indblik i hvem der er med og hvorfor.

Der er to talere, en case og live optimering med vores superpanel af specialister. Se det er 4 meget forskellige vinkler på konverteringsoptimering, så der er noget for alle: Dig der selv skal øge konverteringen eller dig der arbejder med at gøre det for andre.

For de to talere er praksis og hands-on kodeordet. Det handler om hvordan DU kan blive bedre til at arbejde med konverteringsoptimering. Det er fokuseret, fagligt og praksis-orienteret.

Conversion framework med Sverre Bech-Sjøthun

Jeg gætter på, at du aldrig har hørt om Sverre. Men det er med vilje, at vi importerer ham her til København. Og af flere grunde.

For det første fordi Sverre faktisk er et ret hot navn i Norge, hvor han blandet andet er vinder af “Beste e-handelsnettsted” og “Beste Internettstrategi”.

For det andet fordi Sverre ikke bare kommer med alle sine erfaringer, men også med et “framework”, en måde at forstå og arbejde med konverteringsoptimering og motiverende design. Det i sig selv er en sjældenhed og vi glæder os til at kunne præsentere noget så gennemarbejdet og formet. Så til alle os der vil sætte processen mere i system, bidrager Sverre med en enkel, praktisk model.

For det tredje vil vi se nogle nye ansigter og høre nogle friske ting indenfor emnet. Ikke for meget af tordensskjolds soldater (du ved sikkert hvad jeg mener).

Sverre skrev et rigtigt spændende gæste-indlæg for Visual Website Optimizer som begejstrede flere af konverterings-konsulenterne herhjemme. Vi glæder os over at Sverre kommer til København og til at høre ham uddybe sig framework.

Conversionkillers med Rolf Pedersen

Rolf er også et relativt ubeskrevet blad som taler, men vi mener i den grad han har værdifuld indsigt og vi har lokket ham til at præsentere et udpluk her. Vi fik en forsmag til Live optimering i foråret, men nu slipper vi Rolf løs og vi ved det bliver godt.

Noget der altid er efterspurgt indenfor optimering er konkrete værktøjer til ens egen arbejdsproces. Ikke bare udvalgte råd fra selvbestaltede eksperter, men en enkel måde selv at gå til opgaven. Igennem sin beskrivelse af 5 “conversionkillers” giver Rolf dig værktøjer til selv at gå hjem og skabe resultater på dit eget site. Få de enkle principper beskrevet igennem praktiske eksempler og cases, sådan at du tager ejerskab på processen og undgår at spilde tid på ting hvis effekt du ikke kender eller forstår.

Læs mere om Rolf på hans site Conversionlab.dk, hvor du også kan læse om hans referencer og baggrund.

Live optimering

Vi gentager Live optimering fra foråret. Det fik mange gode ord med på vejen sidst. Det er et underholdende og energisk format, hvor altid intense Michael Aaggaard (bl.a. fra ContentVerve.com) heldigvis igen har sagt ja til at deltage, sammen med Rolf Pedersen og mig selv.

Få indsigt i hvordan vi tænker optimering og hvordan vi afkoder og identificerer potentialer når vi ser på dit website.

Vi håndplukker en række websites på dagen som deltagerne indsender og giver råt for usødet: Gode ideer, tanker, forslag, kritik (nå ja, på den fede måde) og erfaringer videre. Det skal nok bare opleves, så kom og vær med – hvis du tør 😉

Case: Dancenter

Dancenter deltog ved sidste ConversionBoost og det var oplagt at få dem til at vende tilbage og fortælle hvad de har arbejdet med siden de fik den indsigt med hjem.

Det er en case af en god størrelse, men rigtigt mange interessant erfaringer. Så vi glæder os faktisk meget selv til at høre hvilke råd de kan give videre fra frontlinjen.

Varieret program

På den måde har vi fået lavet et godt varieret program med fagligt indhold, tips/tricks/erfaringer, cases og live optimering – relevant input til stort set enhver der arbejder med konverteringsoptimering.

Vi har igen lavet det arrangement vi rigtig gerne selv vil gå til.

Vi har holdt indlæggene korte, sørget for god tid til dine vigtige netværks-udvidelser og fundet en lidt bedre lokation med DGI Byen.
Så mere af det gode og endnu mere af resten 🙂

Husk at vi også inviterer dig med til frokost med talere og deltagere (ok, det er for egen regning, selvom sponsor giver en omgang) på Café Apopros efterfølgende – du kan bestille mad på forskud, der er beskrevet på siden med programmet på ConversionBoost.dk.

Vi glæder os til at se dig igen!

På vegne af arrangørerne,
Ole Gregersen

Skulle jeg ikke lige slutte med et Call-toAction:
Se converisonboost programmet her

 

Lavthængende frugt #1: Tilmelding til nyhedsbrev

Alt for mange websites-ejere tror at brugerne sidder og venter på muligheden for at tilmelde sig deres nyhedsbrev. Som om det at få nyhedsbrevet – gratis endda og hver uge – var en service overhovedet. Der skal mere til. Som minimum bør du fortælle dine brugere hvilken værdi de får ud af at tilmelde sig. En værdi der overstiger deres frygt for spam og ligegyldige reklamer fra dig.

Du skal ikke bruge mere end et par minutter, på at finde rigtigt mange websites der gør sådan her:

Eksempel fra Ellos

Eller sådan her:

Eksempel fra Esprit

Eller måske sådan her:

nyhedsbrev coop

Der er konverteringer i nyhedsbreve

De fleste virksomheder har fået øjnene op for de mange muligheder der ligger i at få brugere tilmeldt til nyhedsbrevet. Om det er Permissions eller Leads eller bare en større kanal at kommunikere igennem. Tilmeldinger til dit nyhedsbrev er penge værd, det er en (mikro)konvertering du skal optimere på. Så lad mig give dig et par gode råd der.

Men inden det bliver helt konkret, så lad mig give et eksempel der understøtter det jeg siger om lidt.

For vejen til en konvertering er dialog. Du er, igennem dit website, i dialog med din potentielle læser af nyhedsbrevet. På de fleste websites foregår dialogen desværre således:

Dig: “Nyhedbrev!”
Brugeren: “Hva?”
Dig: “Tilmeld dig vores nyhedsbrev”
Brugeren: “Hvorfor dog det?”
Dig: “Det er gratis”
Brugeren: “Alle nyhedsbreve er gratis. Og hvad så?”
Dig: “Du får seneste nyt hver uge”
Brugeren: “Jeg kommer bare igen næste uge og kigger, så er jeg fri for flere mails og jeg ved ikke rigtigt om det er noget for mig alligevel og emnet interesserer mig kun lige nu og her”.
Dig: “Tilmeld dig her!”
Brugeren: “… ses”.

Karikeret? Næ, faktisk ikke. Det er svært at finde eksempler på andet.

Det er reglen snarere end undtagelsen. Hvilket er synd, for der ligger et potentiale der ikke bliver udnyttet (og det er HELT VILDT så lidt der bliver gjort ud af det rundt på det danske web).

Så lad mig give eksempler på hvordan det kan gøres bedre og hvorfor. Som sagt skal vi kigge på dialogen. Og som eksemplet ovenfor viser, så skal du tilbyde din potentielle læser noget. Der er overordnet to tilgange til den ændring:

1) Beskriv hvilken værdi dit nyhedbrev skaber for brugeren.
2) Giv brugeren noget af oplevet værdi (aka en gave) for at motivere tilmeldingen.

I stedet for at skrive generiske ligegyldige intetsigende udsagn, som at du tilbyder nyheder, tilbud, opdateringer, spændende emner – eller alt det andet som alle andre nyhedsbreve også tilbyder (det ligger måske endda lidt i navnet, synes ud ikke?), så skal du være mere specifik. Ligesom når du arbejder med dit websites Value Proposition: Hvad er det du tilbyder, som er unikt og skaber værdi for dine potentielle kunder.

Overskriften er blikfanget

Overskriften er afgørende, fordi den er første skridt i dialogen med brugeren. Den skal kort og godt tilbyde noget, som i: “Få op til 25% rabat” eller den kan  spille på en kendt motivationsfaktor hos brugeren “Få overblik over din pension”. Ord som “Tilmeld” og “Nyhedsbrev” behøver slet ikke at indgå, det fremgår så tydeligt af konteksten – hvis ikke, så lav et lille ikon med et brev.

Selvom resten ikke er så overbevisende, er den her overskrift langt mere lokkende (og gratis er ofte en god motivationsfaktor):

Eksempel fra Freelancer
Eksempel fra Freelancer

Overskriften bør efterfølges af en kort tekst. Bare et par linjer der uddyber hvordan eller et par ‘bullits’. Giv brugeren lidt mere forståelse af hvorfor: “Få hver uge Ole Gregersens  konkrete bud på hvordan du sikrer, at flere besøgende tilmelder sig dit nyhedsbrev”. I den dur.

Der kan være flere følelser i klemme når man skal tilmelde sig et nyhedsbrev, to af dem er frygten for spam eller for at mailadressen videregives. Derfor er flere begyndt at inkludere en lille forsikring: ” Vi spammer dig ikke og videregiver ikke dine oplysninger”. I eksemplet herunder er overskriften ikke helt færdig, men resten af indholdet er på plads:

Eksempel fra Compara.dk
Fra Compara.dk

Giv brugeren en gave

Du kan også gå lidt mere aggressivt til værks. For det er ikke sikkert at dine forsikringer om superfedt indhold er nok. Derfor kan det være stærkt motiverende hvis du tilbyder noget up front. Det kan være materiale der kan downloades, det kan være et særligt tilbud, det kan være 10 gode råd – whatever, men noget man får, for at give sin mailadresse væk. Her er et eksempel der arbejder med alle elementerne; Overskrift, tekst, gave og knap:

Eksempel fra Mogens Møller
Mogens Møller har fattet det.

Fik jeg sagt at der naturligvis kun er et eller to felter på din tilmeldingsformular og at der ikke står “Tilmeld” på knappen?

Du skal ikke tage mit ord for det. Du skal teste det på dit eget website. Nu?
God arbejdslyst.

(ps. hvis du vil prøve det, så tilbyder jeg gratis at og teste det for de første 3 der melder sig).

/Ole Gregersen
Mere@weboptimering.nu

Opdatering: Jeg synes faktisk den her klods efter en artikel er god (ja ok, der skal nok kunne laves en bedre tekst til knappen. Der skal nok være en læser herinde eller to der kommer til at klikke på den 🙂 ).
smart ebooks

Kom med til ConversionJam i Stockholm

Mandag den 22. oktober tager jeg til ConversionJam i Stockholm. Følg denne rejse og mine oplevelser og erfaringer om usability og konverteringsoptimering.

Om ConversionJam:

  1. Afholdes Af Conversionista aka John Ekman.
  2. Endagskonference i Stockholm om konverteringsoptimering.
  3. Brian Clifton, Craig Willianm, André Morys og andre gode talere.
  4. Jeg er inviteret derop af John selv, efter vi har holdt en del oplæg samtidigt, senest på ConversionSummit i Frankfurt.
  5. I Frankfurt talte jeg om Motivational Index, det har arrangøren siden skrevet et blogindlæg om.

Afsted med Metro

En rejse er ofte også en lang række møder med informations-systemer, på stationer, i lufthavnen, i flyveren. Første interaktive oplevelse kommer fra rejsekort systemet. Se på dette skærmbillede:

20121021-112915.jpg

Jeg synes denne dialog kommunikerer sine muligheder dårligt. Det er altid et faresignal når knapper der gør noget forskellige, ligner hinanden. Som bruger står jeg og trykker på forskellige knapper, men de hverken blinker eller siger en lyd. Det eneste jeg skal gøre er at godkende (hvis jeg accepterer de 100,-), men det er ikke så nemt at afkode i første hug. Kognitiv belastning allerede fra rejsens start…

(Søndag: 13:28)

I Københavns lufthavn er der kommet gratis wi-fi. Tak for det! Det er blevet nemmere at melde sig til via mobilen, men helt nemt synes jeg stadig ikke det er. Pudsigt at man altid skal bruge en virkelig dårlig Edge-forbindelse, til at logge sig på superhurtige wfi-fi’s. Ligesom i S-toget. Jeg ønsker mig at man i fremtiden også bruger wi-fi’et til alt det før man har forbindelse til det.

Next stop Stockholm…

(Søndag aften)

I metroen i Stockholm, møder jeg mit andet touch-system på denne rejse til at købe billetter. Jeg er allerede træt af dem. Dårlig feedback (er det mig eller tør hud?), svært og langsomt at bruge…

I biografen, inden filmen starter, dukker en nervøs ung mand op og stiller sig foran lærredet. Han siger velkommen og beder os lidt forsigtigt om at slukke vores mobil. Så siger han god fornøjelse og smutter igen. Alle tiders. Et helt almindeligt mennesker der byder mig velkommen og håber jeg nyder filmen (Looper). Jeg synes det var top sympatisk.

(Mandag 11.05)

ConversionJam starter på Mariott. (Hvorfor er det altid på Mariott?) Efter de sædvanlige problemer med at logge på et allerede overbelastet wi-fi via et håbløst interface, er vi klar. Helt fyldt op. Det ser tjekket ud. Conversionista selv i hans velkendte uniform.

Først oplæg er Craig Sullivan, jeg kender ham fra twitter og League of Optimizers på Linkedin. Det plejer at sprøjte ud af ham med links, gode råd, erfaringer og viden. Også i dag. Typisk Craig er hans slides spækkede med værktøjer, links, erfaringer. Han har noget at have det i. Skal man i gang med konverteringsoptimering og splittest, så er han et godt sted at starte.

Du kan finde Craig’s slides her

Jeg synes han præsentation er mere introducerende, hvilket undrer mig lidt både han og sikkert også mange tilhørere kender de grundlæggende bøger, teknikker og principper. Netop derfor mener jeg guldet ligger i hans slides, så tjek dem ud – der er sider med opsamling og de råd der står der er hard-earned supertunede råd, som jeg også skal have fulgt op på.

(Mandag, 12.16)

Jeg har Brian Cliftons bog derhjemme på hylden (et stort digert værk om web analytics), så jeg ved at han kan sit sh*t. Men hans oplæg her var (igen) meget introducerende. Det er i mine øjne helt misforstået at fortælle os om segmenter og goal-tracking. Øv, det er surt når en så dygtig person er så “kedelig”.

Så var Conversionista (John Ekman) selv på – han lægger ud med en temmeligt sjov video om (af lidt ældre dato). Jeg har set hans oplæg i Frankfurt og det er ret godt. John er også en øvet taler efterhånden. Desværre var han lidt nervøs/stresset og troede måske selv at hans ting var banale. Men hans idé om “Long tail of conversion” er rigtig god og viser at man skal have mange spørgsmål, værktøjer og vinkler på at forbedre konvertering.

Hans eksempler er: 404 sider (en gammel kending), de første tre linjer i din email som den ser ud på mobilen (super pointe), negativt sprog hvor det kan være positivt og andre små guldkorn. Endeligt nok enkelt man kan gå hjem og gøre selv.

Så sluttede han af med en skøn lille hjemmelavet film om hvordan brugernes virkelighed ser ud.

Tid til at lille pausebillede af undertegnede:

(Frokost)

(Mandag 13.32)

Nu deles konferencen op i to spor. Jeg tager først Annelie Näs, der fortæller om Responsive web der konverterer. Hun kommer med en række gode råd til at genbruge indhold på forskellige platforme, men jeg forstår aldrig rigtigt hvordan selve det at man arbejder med en responsiv tilgang, giver større konvertering. Jeg oplever det mere som en praktisk teknologisk eller processuel tilgang, hvor der kan spares på at genbruge materiale, skabe genkendelighed på tværs af platforme og have en fleksibel og skalerbar løsning.

(Mandag, 14.56)

Så var det David Linell fra VE Interactive, der talte om remarketing.

Grundlæggende oplever de at deres re-marketing email – hvor de sneder en mail når brugeren forlader et købsflow lige inden køb – har en open-rate på 50% og en click-rate på 25% (som er det der fremgår i billedet ovenfor).

Det er i sig selv meget interessant, særligt hvis man som jeg synes det er lidt irriterende med de mails. MEn det virker altså og indsamler (som jeg oplever det) en gruppe af brugere der rent faktisk ikke fik gennemført deres køb og egentligt gerne vil (motiveres til) det.

Nå ja, så gjorde han noget meget sjov – i lyset af at man tit hører at vi online skal lære af offline – han viste en række eksempler på hvor frustrerende offline butikker kan være.

Så var det Carl Waldekranz fra Tictail – altid meget inspirerende med successer. Tictail udbyder en nem måde at lave din egen webbutik og har stor vækst (og hype). Det ser virkeligt tjekket ud!

Han præsenterede de værktøjer de har brugt: Mixpanel, Optimizely, Ducksboard (jeg noterer mig at de alle har blå farver ligesom Tictail selv).

Hans præsentation viste at de arbejder meget dataorienteret (de er 9 mand, hvor en udelukkende arbejder med data), at de har haft stor succes med at sende personlige, tekstbaserede emails direkte “fra ham”.

Så er der oplæg fra Albin Stööp fra Letsdeal.se – han viste at de igennem splittest har opdaget at der er stod forskel på hvordan mobil konvertering ser anderledes ud en på web. Relevans, tekstmængde, knapfarve og antal trin i opførte sig ikke som de havde erfaringer fra på web. Den version der konverterede mest havde ikke direkte relevant (eller rettere kontekstafhængigt) indhold, knappen havde en anden farve og de kunne med fordel introducere et ekstra trin (nemlig valg af lokation). Interessante erfaringer.

Så talt han lidt om hvordan de måler konvertering pr. kanal, som et index dannet af antal konverteringer og værdien af den enkelte konvertering (over en given periode). Igen en virksomhed drevet af data, hvor de løbende tester og hele tiden bruger en del af deres trafik til at afprøve og bekræfte nye hypoteser.

Billedet viser deres fordeling af trafik til test og afprøvning af hypoteser.

(Tirsdag, 15.33)

Her dagen efter kan jeg lige tilføje de sidste par “learnings”.

Det sidste oplæg var med André Morys, som vi danskere ikke rigtigt kender (endnu), men som har deltaget på ComversionJam sidste år og som har sin egen endags-konference i Frankfurt af meget høj kvalitet. André er også CEO for Web Arts, som er et større konverterings-bureau i samme by. Han ved hvad han snakker om!

André afsluttende key-note (om man vil) handlede om conversion law’s, de regler der bare skal overholdes. Dem får du ikke her (men du bliver ikke snydt for dem, det lover jeg 😉

Dermed sluttede en fin dag i smukke Stockholm. Så var der mingle og speakers dinner i godt selskab med John Ekman, Jacob Kildebogaard og Rolf Pedersen fra DK, André Morys, Craig Sullivan (for at nævne nogle af dem jeg talte med). Tak for det. Super dag og super aften.

UX Podcast lavede en del optagelser undervejs…

ConversionJam kan sagtens blive meget bedre, særligt hvis man er lidt mere krævende med talernes indhold og evne. Men ikke desto mindre er jeg sikker på at 300 mennesker fik lidt godt med hjem til deres konverterings-projekter. Det gjorde jeg i hvertfald.

Vi har store planer 🙂