Mobile Pay vs. Swipp – når man bare er næst-bæst

Det er ikke uden grund at Swipp ikke har opnået samme popularitet som Danske Banks Mobile Pay. Bare at logge på viser den klare klasseforskel. Lad mig vise dig hvorfor.

Bruger du mobile pay? – det gør jeg også!
Det er dejligt enkelt. Brugervenligt, lækkert designet og bare genialt til de der små betalinger, fx mellem venner på tur.

Der findes et alternativ, som 81 andre banker bruger. Det hedder Swipp. Jeg er Nordea kunde, så jeg har ikke kunnet undgå at opdage det, for det er mast ind på forsiden i min netbank – “Her, brug for helvede vores opkomling”, synes det at skrige. Nej, jeg skal bare ind i min netbank, tak for det ekstra klik Nordea…

Nå ok, jeg giver det en chance. Det skal prøves. Det går ikke godt. så tillad mig med det samme at sammenligne Mobile Pay og Swipp. Ja og lad mig nøjes med bare at logge på.

Swipp login: 15 tryk.

Mobile Pay login: 5 tryk.

I rest my case. Men lad os da se hvorfor det går så galt.

mobile-swipp1
Mobile Pay: Elegant og enkelt.
mobile-swipp4
NemID, tungt og klodset
mobile-swipp3
Det er forfra hver gang…

 

 

 

 

 

 

 

 

Først den smukke løsning. For det første Mobile Pay en adskilt app – det har altså ikke noget med Danske Bank’s netbank at gøre. Så jeg klikker på appen. Så får jeg med det samme tastatur og en enkelt kode på 4 tal jeg skal indtaste. Store tydelige dejlige knapper. 4 tal, så er jeg igang.

Så er der Swipp’s 15 tryk:

1: Tryk på app

2: Vælg Swipp

3: Tryk i tekstfeltet i nemID!
(forudsat at du har gemt dit CPR, ellers skal det også indtastes)

4-13: Skriv 8-cifret nemID kode
(inkl. skift mellem tal og bogstaver = 10 anslag)

14: Tryk ok på tastuturet

15: Tryk login på NemID (og de insisterer på at lave knapperne næsten ens)

WTF! Oveni det, så foregår det på telefonen lille tastatur. For ikke at tale om NemID 1998-agtige design, der er så trist at jeg hellere vil bruge tiden på at oprette en ny medarbejder-signatur på Virk.dk (sorry, det er en joke, det kunne jeg aldrig drømme om at prøve på igen.)

Det er godt nok tungt.

Jeg går så udfra at jeg ikke skal taste det hver gang jeg står ved pølleren og skal betale for en hoddog – men nej, jeg bliver logget ud og skal starte forfra hver gang.

Det er op ad bakke. Så er det sgu ikke nogen overraskelse at det går lidt sløvt med at få bruger ned med på vognen. Helt ærlig Swipp – de andre havde bygget Mobile Pay før jer, I skulle bare kopiere. (Og så det navn, det er altså også tosset).

Men hvorfor dog være best-in-class, når man kan være “næst-bæst”.

Mobile Pay – tastaturet står klar og venter på min indtastning. Når jeg har tastet de fire tal, hopper den videre til det næste.

Enkelt og velfungerende.

Tak til Mobile Pay, I har fortjent alle priserne.

(tilføjet efterfølgende)

mobile-swipp5Der er en nederen ting mere med Swipp, som tager pusten fra mig. Når jeg vil sende til andre der ikke har Swipp, så får jeg en besked der igen indfører en masse friktion og usikkerhed. Brugen af mine kontakter er også uelegant eksekveret.

I Mobile Pay opleves det som om appen er ligeglad og bare sender pengene. Igen meget nemmere.

Sorry Swipp, men hvis jeg kunne ville jeg slette dig.

 

 

Derfor er brugertest værdifulde i konverteringsoptimering

Brugertest er et værdifuldt og effektivt værktøj i optimering af alle typer digitale medier. Læs hvordan brugertest kan indgå i konverteringsoptimering og få indblik i vigtige forskelle i brugertest.

Tillad mig først en kort “belærende” omgang introduktion, bare for en ordens skyld. Vil du kun høre om umodereret brugertest i relation til konverteringsoptimering, så spring ned til det afsnit.

Helt grundlæggende er en brugertest: Sæt en bruger til at løse relevante opgaver i brugergrænsefladen. Optag stemme, video og den interaktion der foregår. Analyser resultatet. I grunden enkelt.

Grafik af brugertest
Ja, sådan foregår det: Brugertest

For de fleste betyder brugertest det, der i folkemunde kaldes en “Tænke-højt-test” (eller måske mere korrekt en brugertest med brug af tænke-højt protokollen). Den vigtige forskel er at brugeren fortæller (tænker-højt) hvad hun tænker, mens hun klikker rundt og løser opgaverne. Det er den type test som usability og UX bureauerne laver. Det er den klassiske brugertest.

Derudover er der en række variationer over temaet. En vigtig forskel, er interaktionen mellem de der afvikler testen og selve testdeltageren. I den klassiske test er der nemlig en moderator (nogen kalder det testlederen). Det er den person der styrer testen: Tager imod, fortæller hvad der skal ske, sætter testen i gang, stiller spørgsmål og runder af. En af moderatorens vigtigste opgaver er, at sørge for at testpersonen tænker højt, at spørge ind til situationer undervejs og eventuelt hjælpe testpersonen videre i testen. Kort fortalt er moderatorens erfaring og kompetence afgørende for testens kvalitet.

Umodererede test og kvalitet

Derfor er det vigtigt at skelne mellem modererede og umodererede test. De test man køber på nettet (som fx hos Usertribe og Optuner i Danmark, hvor brugere fra et panel udfører test hjemme på deres egen computer er umodererede test). Når der ikke er en moderator til at følge, støtte, spørge ind og holde brugeren til biddet, ja så er der en række potentielle fejlkilder. For eksempel at brugeren løser opgaverne forkert, kigger på de forkerte ting på sitet, glemmer at fortælle hvad der foregår eller på anden måde “spilder” tiden. Det gør at disse umodererede test reelt set, er af en lavere validitet. Det betyder at man i mindre grad får svar på det man spørger om – altså at der er støj i resultaterne.

Det er nogen ligeglade med, det betyder at troværdigheden, at gyldigheden, at kvaliteten af de konklusioner man laver – at den er mindre. Så vær opmærksom på det.

Her kan du se et eksempler på brugertest fra Optuner.dk:

Brugertest i konverteringsoptimering

Brugertest er et vigtigt værktøj i konverteringsoptimering. Af flere grunde, lad mig bare nævne to:

1) Brugertest giver direkte indsigt i hvor brugerne oplever problemer på dit website. I brugertesten kan du (og andre) med egne øjne se hvor brugerne har det svært, se hvor de reagerer negativt, høre hvor de synes ting er underlige, osv. Hvis brugerne tænker højt, kan du høre hvordan de selv sætter ord på de situationer og få indblik i brugerens egen måde at forstå og begrunde problemer. Det kan du ikke med andre metoder.

Det er meget sjældent at der ikke kommer værdi ud af en brugertest og det sker oftest hvis testen ikke er forberedt ordentligt.

2) Særligt til konverteringsoptimering er der en sidegevinst. For optimering handler meget om at forstå hvilke følelser, beslutninger og begreber, dine potentielle kunder bruger tillægger dit produkt og din service. Men modsat et rent interview, så sidder de med websitet foran sig og kan forholde sig konkret til det. Når du lytter til optagelsen, får du foræret temaer til din value proposition, til dine søgeord, til hypoteser omkring hvilke følelsesmæssige aspekter omkring beslutningsprocessen der er i spil – er det angst, er det motivationen, er det ikke det værd, er det for kompliceret?

Hvis du skal lave et kundeportræt (for ikke at kalde det en persona), så få du gode input der. Det portræt kan du bruge til at “spørge” hver gang du har en designbeslutning (til netop det kundesegment naturligvis): Hvad er det drivende princip som re-designet skal afprøve? Hvad er vores hypotese? Det kvalificerer dine beslutninger og minimerer behovet for gætværk.

Det er også derfor mange konverteringsoptimerings-konsulenter taler varmt for UX og usability – der er en stærk kobling der.

Faktisk mener jeg, at umodereret brugertest er bedre til at kvalificere hypoteser i konverteringsoptimering end som udgangspunkt for direkte re-design rettelser. Lad mig forklare. Tag ikke de problemer du oplever i en umodereret test for pålydende, sådan at du på baggrund af fx 5 test ændrer direkte på dit website. Mange gange kan det ikke forsvares uden at en erfaren konsulent /brugertest specialist har været inde over. Men brug i stedet testen som en af flere kilder, til at opbygge din kundeforståelse – for den er guld værd når der skal diskuteres hvilke ændringer der skal afprøves.

Fordele og ulemper

De umodererede test har også et par fordele: De er billigere, hurtigere og nemmere at gennemføre end andre typer brugertest.  En færdig rapport med 5 brugertest, konklusioner og ekspert-råd koster fra omkring 9.000. De mere traditionelle testrapporter koster ofte fra 25 til 50.000. Men husk at pris og kvalitet har en sammenhæng som antydet ovenfor.

Det gør dog at langt flere bruger de umodererede test og det er kun godt. Det betyder også at det er billigere at lave flere og det kan kun anbefales.

Skriv gerne dine erfaringer herunder, meget gerne i relation til at lave konverteringsoptimering  og har du spørgsmål til brugertest, så er de meget velkomne. Jeg har skrevet en bog der introducerer brugertest på www.usabilitybog.dk, ellers kan jeg varmt anbefale Steve Krug’s bog: Rocket Surgery Made Easy, som trods titlen er en glimrende og underholdende introduktion.

ConversionBoost – nyt fokuseret event kun om konverteringsoptimering

I lyset af forårets succes med ConversionBoost, tager vi munden helt fuld og laver 3 fagligt fokuserede event i efteråret: ConversionBoost – SEOboost og PPCboost (AdWordsBoost). Læs mere here om hvem og hvorfor.

5. marts 2013 løb det første ConversionBoost nogensinde af stabelen. Det gik over al forventning! Det var en intens, lærerig, oplevelsesmættet dag og evalueringen talte sig klare sprog: Mere af den slags. Ja og vi kunne ikke være enige selv.

Så derfor ligger der nu 3 nye Boosts klar og venter på dig.

Vi lægger ud med endnu et ConversionBoost den 19. september. Du kan læse mere om det event på ConversionBoost.dk, mens jeg her vil prøve at give lidt indblik i hvem der er med og hvorfor.

Der er to talere, en case og live optimering med vores superpanel af specialister. Se det er 4 meget forskellige vinkler på konverteringsoptimering, så der er noget for alle: Dig der selv skal øge konverteringen eller dig der arbejder med at gøre det for andre.

For de to talere er praksis og hands-on kodeordet. Det handler om hvordan DU kan blive bedre til at arbejde med konverteringsoptimering. Det er fokuseret, fagligt og praksis-orienteret.

Conversion framework med Sverre Bech-Sjøthun

Jeg gætter på, at du aldrig har hørt om Sverre. Men det er med vilje, at vi importerer ham her til København. Og af flere grunde.

For det første fordi Sverre faktisk er et ret hot navn i Norge, hvor han blandet andet er vinder af “Beste e-handelsnettsted” og “Beste Internettstrategi”.

For det andet fordi Sverre ikke bare kommer med alle sine erfaringer, men også med et “framework”, en måde at forstå og arbejde med konverteringsoptimering og motiverende design. Det i sig selv er en sjældenhed og vi glæder os til at kunne præsentere noget så gennemarbejdet og formet. Så til alle os der vil sætte processen mere i system, bidrager Sverre med en enkel, praktisk model.

For det tredje vil vi se nogle nye ansigter og høre nogle friske ting indenfor emnet. Ikke for meget af tordensskjolds soldater (du ved sikkert hvad jeg mener).

Sverre skrev et rigtigt spændende gæste-indlæg for Visual Website Optimizer som begejstrede flere af konverterings-konsulenterne herhjemme. Vi glæder os over at Sverre kommer til København og til at høre ham uddybe sig framework.

Conversionkillers med Rolf Pedersen

Rolf er også et relativt ubeskrevet blad som taler, men vi mener i den grad han har værdifuld indsigt og vi har lokket ham til at præsentere et udpluk her. Vi fik en forsmag til Live optimering i foråret, men nu slipper vi Rolf løs og vi ved det bliver godt.

Noget der altid er efterspurgt indenfor optimering er konkrete værktøjer til ens egen arbejdsproces. Ikke bare udvalgte råd fra selvbestaltede eksperter, men en enkel måde selv at gå til opgaven. Igennem sin beskrivelse af 5 “conversionkillers” giver Rolf dig værktøjer til selv at gå hjem og skabe resultater på dit eget site. Få de enkle principper beskrevet igennem praktiske eksempler og cases, sådan at du tager ejerskab på processen og undgår at spilde tid på ting hvis effekt du ikke kender eller forstår.

Læs mere om Rolf på hans site Conversionlab.dk, hvor du også kan læse om hans referencer og baggrund.

Live optimering

Vi gentager Live optimering fra foråret. Det fik mange gode ord med på vejen sidst. Det er et underholdende og energisk format, hvor altid intense Michael Aaggaard (bl.a. fra ContentVerve.com) heldigvis igen har sagt ja til at deltage, sammen med Rolf Pedersen og mig selv.

Få indsigt i hvordan vi tænker optimering og hvordan vi afkoder og identificerer potentialer når vi ser på dit website.

Vi håndplukker en række websites på dagen som deltagerne indsender og giver råt for usødet: Gode ideer, tanker, forslag, kritik (nå ja, på den fede måde) og erfaringer videre. Det skal nok bare opleves, så kom og vær med – hvis du tør 😉

Case: Dancenter

Dancenter deltog ved sidste ConversionBoost og det var oplagt at få dem til at vende tilbage og fortælle hvad de har arbejdet med siden de fik den indsigt med hjem.

Det er en case af en god størrelse, men rigtigt mange interessant erfaringer. Så vi glæder os faktisk meget selv til at høre hvilke råd de kan give videre fra frontlinjen.

Varieret program

På den måde har vi fået lavet et godt varieret program med fagligt indhold, tips/tricks/erfaringer, cases og live optimering – relevant input til stort set enhver der arbejder med konverteringsoptimering.

Vi har igen lavet det arrangement vi rigtig gerne selv vil gå til.

Vi har holdt indlæggene korte, sørget for god tid til dine vigtige netværks-udvidelser og fundet en lidt bedre lokation med DGI Byen.
Så mere af det gode og endnu mere af resten 🙂

Husk at vi også inviterer dig med til frokost med talere og deltagere (ok, det er for egen regning, selvom sponsor giver en omgang) på Café Apopros efterfølgende – du kan bestille mad på forskud, der er beskrevet på siden med programmet på ConversionBoost.dk.

Vi glæder os til at se dig igen!

På vegne af arrangørerne,
Ole Gregersen

Skulle jeg ikke lige slutte med et Call-toAction:
Se converisonboost programmet her