Kom med til ConversionJam i Stockholm

Mandag den 22. oktober tager jeg til ConversionJam i Stockholm. Følg denne rejse og mine oplevelser og erfaringer om usability og konverteringsoptimering.

Om ConversionJam:

  1. Afholdes Af Conversionista aka John Ekman.
  2. Endagskonference i Stockholm om konverteringsoptimering.
  3. Brian Clifton, Craig Willianm, André Morys og andre gode talere.
  4. Jeg er inviteret derop af John selv, efter vi har holdt en del oplæg samtidigt, senest på ConversionSummit i Frankfurt.
  5. I Frankfurt talte jeg om Motivational Index, det har arrangøren siden skrevet et blogindlæg om.

Afsted med Metro

En rejse er ofte også en lang række møder med informations-systemer, på stationer, i lufthavnen, i flyveren. Første interaktive oplevelse kommer fra rejsekort systemet. Se på dette skærmbillede:

20121021-112915.jpg

Jeg synes denne dialog kommunikerer sine muligheder dårligt. Det er altid et faresignal når knapper der gør noget forskellige, ligner hinanden. Som bruger står jeg og trykker på forskellige knapper, men de hverken blinker eller siger en lyd. Det eneste jeg skal gøre er at godkende (hvis jeg accepterer de 100,-), men det er ikke så nemt at afkode i første hug. Kognitiv belastning allerede fra rejsens start…

(Søndag: 13:28)

I Københavns lufthavn er der kommet gratis wi-fi. Tak for det! Det er blevet nemmere at melde sig til via mobilen, men helt nemt synes jeg stadig ikke det er. Pudsigt at man altid skal bruge en virkelig dårlig Edge-forbindelse, til at logge sig på superhurtige wfi-fi’s. Ligesom i S-toget. Jeg ønsker mig at man i fremtiden også bruger wi-fi’et til alt det før man har forbindelse til det.

Next stop Stockholm…

(Søndag aften)

I metroen i Stockholm, møder jeg mit andet touch-system på denne rejse til at købe billetter. Jeg er allerede træt af dem. Dårlig feedback (er det mig eller tør hud?), svært og langsomt at bruge…

I biografen, inden filmen starter, dukker en nervøs ung mand op og stiller sig foran lærredet. Han siger velkommen og beder os lidt forsigtigt om at slukke vores mobil. Så siger han god fornøjelse og smutter igen. Alle tiders. Et helt almindeligt mennesker der byder mig velkommen og håber jeg nyder filmen (Looper). Jeg synes det var top sympatisk.

(Mandag 11.05)

ConversionJam starter på Mariott. (Hvorfor er det altid på Mariott?) Efter de sædvanlige problemer med at logge på et allerede overbelastet wi-fi via et håbløst interface, er vi klar. Helt fyldt op. Det ser tjekket ud. Conversionista selv i hans velkendte uniform.

Først oplæg er Craig Sullivan, jeg kender ham fra twitter og League of Optimizers på Linkedin. Det plejer at sprøjte ud af ham med links, gode råd, erfaringer og viden. Også i dag. Typisk Craig er hans slides spækkede med værktøjer, links, erfaringer. Han har noget at have det i. Skal man i gang med konverteringsoptimering og splittest, så er han et godt sted at starte.

Du kan finde Craig’s slides her

Jeg synes han præsentation er mere introducerende, hvilket undrer mig lidt både han og sikkert også mange tilhørere kender de grundlæggende bøger, teknikker og principper. Netop derfor mener jeg guldet ligger i hans slides, så tjek dem ud – der er sider med opsamling og de råd der står der er hard-earned supertunede råd, som jeg også skal have fulgt op på.

(Mandag, 12.16)

Jeg har Brian Cliftons bog derhjemme på hylden (et stort digert værk om web analytics), så jeg ved at han kan sit sh*t. Men hans oplæg her var (igen) meget introducerende. Det er i mine øjne helt misforstået at fortælle os om segmenter og goal-tracking. Øv, det er surt når en så dygtig person er så “kedelig”.

Så var Conversionista (John Ekman) selv på – han lægger ud med en temmeligt sjov video om (af lidt ældre dato). Jeg har set hans oplæg i Frankfurt og det er ret godt. John er også en øvet taler efterhånden. Desværre var han lidt nervøs/stresset og troede måske selv at hans ting var banale. Men hans idé om “Long tail of conversion” er rigtig god og viser at man skal have mange spørgsmål, værktøjer og vinkler på at forbedre konvertering.

Hans eksempler er: 404 sider (en gammel kending), de første tre linjer i din email som den ser ud på mobilen (super pointe), negativt sprog hvor det kan være positivt og andre små guldkorn. Endeligt nok enkelt man kan gå hjem og gøre selv.

Så sluttede han af med en skøn lille hjemmelavet film om hvordan brugernes virkelighed ser ud.

Tid til at lille pausebillede af undertegnede:

(Frokost)

(Mandag 13.32)

Nu deles konferencen op i to spor. Jeg tager først Annelie Näs, der fortæller om Responsive web der konverterer. Hun kommer med en række gode råd til at genbruge indhold på forskellige platforme, men jeg forstår aldrig rigtigt hvordan selve det at man arbejder med en responsiv tilgang, giver større konvertering. Jeg oplever det mere som en praktisk teknologisk eller processuel tilgang, hvor der kan spares på at genbruge materiale, skabe genkendelighed på tværs af platforme og have en fleksibel og skalerbar løsning.

(Mandag, 14.56)

Så var det David Linell fra VE Interactive, der talte om remarketing.

Grundlæggende oplever de at deres re-marketing email – hvor de sneder en mail når brugeren forlader et købsflow lige inden køb – har en open-rate på 50% og en click-rate på 25% (som er det der fremgår i billedet ovenfor).

Det er i sig selv meget interessant, særligt hvis man som jeg synes det er lidt irriterende med de mails. MEn det virker altså og indsamler (som jeg oplever det) en gruppe af brugere der rent faktisk ikke fik gennemført deres køb og egentligt gerne vil (motiveres til) det.

Nå ja, så gjorde han noget meget sjov – i lyset af at man tit hører at vi online skal lære af offline – han viste en række eksempler på hvor frustrerende offline butikker kan være.

Så var det Carl Waldekranz fra Tictail – altid meget inspirerende med successer. Tictail udbyder en nem måde at lave din egen webbutik og har stor vækst (og hype). Det ser virkeligt tjekket ud!

Han præsenterede de værktøjer de har brugt: Mixpanel, Optimizely, Ducksboard (jeg noterer mig at de alle har blå farver ligesom Tictail selv).

Hans præsentation viste at de arbejder meget dataorienteret (de er 9 mand, hvor en udelukkende arbejder med data), at de har haft stor succes med at sende personlige, tekstbaserede emails direkte “fra ham”.

Så er der oplæg fra Albin Stööp fra Letsdeal.se – han viste at de igennem splittest har opdaget at der er stod forskel på hvordan mobil konvertering ser anderledes ud en på web. Relevans, tekstmængde, knapfarve og antal trin i opførte sig ikke som de havde erfaringer fra på web. Den version der konverterede mest havde ikke direkte relevant (eller rettere kontekstafhængigt) indhold, knappen havde en anden farve og de kunne med fordel introducere et ekstra trin (nemlig valg af lokation). Interessante erfaringer.

Så talt han lidt om hvordan de måler konvertering pr. kanal, som et index dannet af antal konverteringer og værdien af den enkelte konvertering (over en given periode). Igen en virksomhed drevet af data, hvor de løbende tester og hele tiden bruger en del af deres trafik til at afprøve og bekræfte nye hypoteser.

Billedet viser deres fordeling af trafik til test og afprøvning af hypoteser.

(Tirsdag, 15.33)

Her dagen efter kan jeg lige tilføje de sidste par “learnings”.

Det sidste oplæg var med André Morys, som vi danskere ikke rigtigt kender (endnu), men som har deltaget på ComversionJam sidste år og som har sin egen endags-konference i Frankfurt af meget høj kvalitet. André er også CEO for Web Arts, som er et større konverterings-bureau i samme by. Han ved hvad han snakker om!

André afsluttende key-note (om man vil) handlede om conversion law’s, de regler der bare skal overholdes. Dem får du ikke her (men du bliver ikke snydt for dem, det lover jeg 😉

Dermed sluttede en fin dag i smukke Stockholm. Så var der mingle og speakers dinner i godt selskab med John Ekman, Jacob Kildebogaard og Rolf Pedersen fra DK, André Morys, Craig Sullivan (for at nævne nogle af dem jeg talte med). Tak for det. Super dag og super aften.

UX Podcast lavede en del optagelser undervejs…

ConversionJam kan sagtens blive meget bedre, særligt hvis man er lidt mere krævende med talernes indhold og evne. Men ikke desto mindre er jeg sikker på at 300 mennesker fik lidt godt med hjem til deres konverterings-projekter. Det gjorde jeg i hvertfald.

Vi har store planer 🙂